8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4571：好评
老板人很好，房间免费升级了，房间里还有电热毯，泡脚桶，一次性马桶套，非常贴心，老板还送了红景天给我喝，非常好！
会员6976：好评
酒店房间很有特色，位置就在广场边。老板人很不错，去的时候是淡季，还给免费升级了房间，很热情的帮忙联系乐出去玩的车，还送了面膜。唯一遗憾的就是水比较小，不过是高海拔地区的通病啦。哦，对了，退房的时候把一件衣服落在客栈了，老板还帮忙给免费寄回来了，谢谢老板??
会员6813：好评
由于飞机晚点，我们是半夜到的客栈！店主细心的为我们提前打开了电褥子！洗脸盆和坐便都套好了一次性的套子！房间里还非常贴心的备有暖贴和面膜！我真的是第一次遇到这么好的店主！第二天一早店主就根据我们的时间和要求安排好了行程！超级感动！在香格里拉的三天我们一家玩的非常开心！时间也一点没有浪费！值得夸赞的是客栈的公共大堂，很有情调！游玩一天的我们在那里坐一坐，聊聊天！超级享受！非常期待有再会的机会！