北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4571：好评
老板人很好，房间免费升级了，房间里还有电热毯，泡脚桶，一次性马桶套，非常贴心，老板还送了红景天给我喝，非常好！
会员6976：好评
酒店房间很有特色，位置就在广场边。老板人很不错，去的时候是淡季，还给免费升级了房间，很热情的帮忙联系乐出去玩的车，还送了面膜。唯一遗憾的就是水比较小，不过是高海拔地区的通病啦。哦，对了，退房的时候把一件衣服落在客栈了，老板还帮忙给免费寄回来了，谢谢老板??
会员6813：好评
由于飞机晚点，我们是半夜到的客栈！店主细心的为我们提前打开了电褥子！洗脸盆和坐便都套好了一次性的套子！房间里还非常贴心的备有暖贴和面膜！我真的是第一次遇到这么好的店主！第二天一早店主就根据我们的时间和要求安排好了行程！超级感动！在香格里拉的三天我们一家玩的非常开心！时间也一点没有浪费！值得夸赞的是客栈的公共大堂，很有情调！游玩一天的我们在那里坐一坐，聊聊天！超级享受！非常期待有再会的机会！